9.26.-要學會補鑊
如果有人打亂了你的生日party，想必你也會很不爽。好不幸這回就發生在我的身上，
但我沒有不快，反而因見識了一位補鑊高手而高興。
這是上星期的事了，和家人暢遊日本，適逢是我的生日，家人安排了生日會為我慶祝。
我們晚上回到這家位於東京銀座的五星級酒店時，看到的景象令我不爽。
只見桌上有數隻香檳杯，還有未冰鎮的香檳和那因放在室溫中太久而溶化掉的生日蛋糕⋯⋯
原本的驚喜，卻變成了喪氣。
酒店值班的員工則稱，是因為言語不通，不知道我們要搞生日會。
但這樣的解釋是否牽強了一點呢？當時，我不想多費唇舌，只想盡快
check-out。
第二天早上，出奇地酒店負責人主動地接觸了我，特意為昨晚不愉快事件來致歉。
想請我們食飯什麼的，可我說不用了，沒把事放在心上，但他卻說：
「做甚麼也好，對於酒店的貴賓常客，我只是想你開心囖。」
隨即邀請我們住進了4千呎的
Presidential
Suite。
客廳擺放着鋼琴，浴室寬敞，還有健身設施。我望着外面怡人的景觀，怒氣一下子全消了，還高高興地度過了開心一天。
我想這不單單是因為酒店的等級，更是因為這位負責人的能力。
俗語話：「有錯就要認」，決策及時和態度誠懇的確是危機處理的最佳手段，
尤其是面對逆境時，互信更不能喪失。
其實，政府也好，企業也好，犯錯總會難免，能夠在危機中轉危為機就是優秀的管理人才，若以玩弄「語言偽術」，迴避責任為榮，那只會是製造麻煩的人，而自取滅亡。
