科斯在他的“The
nature of the
firm”中指出:
公司其實也是一個有機的生命體。
因此,公司也可以積累經驗知識。
公司在接觸社會,服務客戶的時間,就會不斷作內部調整,以適應外部的環境變化。
公司內部的人員可能要不斷走位,建立新的合作默契與回應模式。
這時,公司的經驗知識就會不斷增加。
我們內地的競爭對手,大部分只知道有客觀知識,不知道何謂經驗知識,
所以才會制定種種措施,妨礙自己積累經驗知識。
他們的企業增長模式還停留在工業生產年代。
他們把對客戶的服務進行精細分工,嚴格控制流程,以維持標準化的服務質素。
其結果是他們局限了自己的經驗,來來去去都只有一套操作模式。
他們這套系統,防錯功能很強,學習功能很弱,沒有機會犯錯,就沒有機會從錯誤中學習。長此下去,他們的企業發展就會停頓,受制於他們之前曾經成功過的、自以為卓越的模式。
中原行無為而治,員工有較多的機會試錯。
雖然有時會導致公司損失,但卻增加了中原積累經驗知識的能力。
按潘羅斯的說法,一間機構的內部組織模式與營運系統,決定了他向外發展的潛能。”
C觀點說。